Условия возврата
Разбор — цифровой продукт: он передаётся Заказчику сразу после оплаты и с этого момента считается полученным. Поэтому возврат возможен в случаях, перечисленных ниже.
Когда возврат производится
- Оплата прошла, а результат не поступил в течение суток.
- Файл повреждён и не открывается, и Исполнитель не смог заменить его в течение суток с момента обращения.
- Оплата списана дважды за один и тот же заказ — возвращается излишне уплаченная сумма.
- Услуга оплачена, но не может быть оказана по причинам, зависящим от Исполнителя.
Когда возврат не производится
- Разбор получен, открыт и прочитан, а его содержание не совпало с ожиданиями Заказчика.
- Заказчик не согласен с выводами разбора. Разбор носит развлекательный характер, и его содержание не является утверждением о фактах.
- Разбор составлен на основании сведений, которые Заказчик указал неверно.
Прежде чем отказывать формально, Исполнитель разбирается в ситуации. Если проблема на стороне сервиса — разбор пересобирается или возвращаются деньги, независимо от того, под какой пункт это попадает.
Как запросить возврат
Письмо на 9306869@gmail.com с указанием даты оплаты, суммы и клички питомца. Срок рассмотрения — три рабочих дня.
Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до десяти рабочих дней. Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.